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陜西雷特爾電氣有限公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-05-19  瀏覽次數:432
核心提示:陜西雷特爾電氣有限公司
 企業質量信用報告

 

陜西雷特爾電氣有限公司

  

    

 

第一部分  報告前言.......................... ............... ........ ........ ...... .. ........ .. ........ ........ ......1-1

一、編制規范.......................................................... ....... ....... ....... ..... ....... ....... ....... .....1-1

二、企業高層致辭.................................................. .......... .......... .......... ..... ... .......... .....1-1

三、企業簡介............................. .......... .......... .......... ......... . .. . .. . .. . .......................... .1-1

第二部分  報告正文........................... ........... .......... .......... .......... ..................................2-2

一、企業質量誠信文化................ ...... .......... .......... .......... ........................ ...... ...... ......2-3

1、公司企業文化..................... ............................... ..... ...... ...... ........ ........ ...... ...... ......2-2

2、質量誠信目標............................... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ..... . .............................. 2-2

3、企業質量誠信承諾...................... .......... ...... ...... ......... ..... ....................................... 2-2

4、企業質量誠信精神..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .... ...... ... ................................ 2-2

5、企業質量誠信學習典型..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .... ...... ... ........................ 2-3

二、企業質量誠信管理基礎建設...... ...... .......... ...... ...... ...... .. .... .... ...........................3-3

1、質量誠信管理機構........................... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..............................3-3

2、質量管理基礎建設...................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ................................3-3

三、質量誠信管理...................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....................... ..............3-5
   1、產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理...... ..................3-4

2、企業質量社會責任的履行........................ ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..................4-5

四、企業質量誠信管理基礎建設.............. ... ...... ...... ...... ...... ...... ................................5-5

1、企業質量誠信建設績效..................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ................................5-5

2、企業主要產品質量榮譽.......................... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ..........................5-5

3、主要產品社會信譽度(顧客滿意度).... ...... ...... ...... ...... ............. ............................5-5

第三部分  報告結語............ ...... ...... ...... ...... ...... ................. .... ... ................................6-6

 

第一部分  報告前言

一、編制規范

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍:陜西雷特爾電氣有限公司

報告時間范圍:20141月—201412

報告發布周期:1/2

報告數據說明:報告所涉及數據來源于公司,數據真實、有效

報告獲取方式:陜西雷特爾電氣有限公司網站

二、企業高層致辭

 陜西雷特爾電氣有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

陜西雷特爾電氣有限公司經過幾年來的艱苦奮斗,由一家年產值幾百萬的小企業迅速成長為年產值超過五千萬的企業,企業的產品種類也從最初的幾種發展到現在的20余種類型。

公司非常注重產品的質量保證能力和管理信息化的建設。公司在成立初期就全面推行質量管理,提出"優質服務,質量優先"的企業質量方針,落實了企業法人主體產品質量責任,建立了質量誠信機制,健全了質量規章制度,通過了ISO90012008質量體系認證,公司的每一款產品都通過國家強制的3C認證,為產品質量的穩定提供了有力保障,推動了企業管理工作不斷向科學化、現代化發展,經濟效益大幅增長,為打造RETHEL品牌奠定了基礎。

面對新的市場機遇和挑戰,我們一如既往地懷著打造高標準產品的信心,樹立開創品質服務的信譽,肩負廣大客戶的信任,來贏得廣大客戶的支持,來凝聚廣大員工的共同創業。我們將堅持"務實、創新、團結、拼搏"的企業精神,以先進的技術和管理,努力為客戶提供優質高效、安全環保的服務和產品,不斷提升和創造企業品牌與價值。

三、企業簡介

陜西雷特爾電氣有限公司坐落在西安國家級高新技術開發區,公司注冊資金五千萬人民幣,是一家專業生產經營高低壓成套設備、配電箱、控制起動箱、照明開關箱、電表計量箱、電纜橋架和電纜分接箱,并承接水電安裝、建筑電控圖紙設計、電力工程安裝及技術咨詢。

公司擁有一支多年從事電力工程設計、施工、安裝、調試及維修的專業技術人員隊伍,具有數十個工程項目的豐富實際施工經驗。并成為國網、城農網改造推薦制造單位。

    公司崇尚勤奮、敬業、創新的精神,秉承著“專業、專注、高效”的宗旨,腳踏實地,積極進取,以市場為向導,通過嚴格的管理、優良的品質、合理的價位、完善的服務,高效的工作方式及良好的商業道德。公司生產的產品銷往陜西省寶雞市、渭南市、咸陽市、延安市等地,同時銷往省外上海、湖南、四川、浙江等地,贏得廣大用戶的信賴。

公司與施耐德,ABB、西門子等國際500強企業建立伙伴關系,且榮獲“中國著名品牌”、“全國輸配電設備行業十佳名優”、“質量、服務、誠信AAA企業”、“中國百強優秀企業”、“工程建設推薦產品”、“中國百佳改革創新示范企業”、“推動綠色低碳節能環保產業發展杰出貢獻企業”、“中國輸配電行業最佳典范品牌”等榮譽稱號。

 

 

 

第二部分  報告正文

一、企業質量誠信文化

1、公司企業文化

公司領導著眼于企業長遠可持續發展,深入挖掘企業艱苦創業凝結的文化底蘊,在推進企業物質文化、理念文化、制度文化、行為文化的建設中,將當前一些最優的理念、先進的知識和技術導入企業,經過不斷地錘煉,逐步形成了具有雷特爾特色的企業文化體系。

1)企業精神:團結  拼搏  務實  創新

團結增凝聚,團結出效益。只有凝聚全體雷特爾人的精神合力,上下同心,才能在更廣闊的空間應對各種挑戰,保持公司和諧穩健發展。

不畏艱苦、不懼挑戰,這不僅是體力的消耗,更是智慧的角逐。拼搏才有創新,拼搏才出效率,拼搏才能成功,有了奮力拼搏的精神,雷特爾才能不斷發展、進步。

對于企業,一切從實際出發,不好高騖遠,既要緊盯遠大目標,扎扎實實,又要勇于突破,獨具個性,奮勇向前;對于個人,要實實在在做人,腳踏實地做事,扎扎實實從小事做起,一步一個腳印,力求把每件事情做得更好,把每項工作落到實處。

每一個崗位、每一位員工、每一天都要挑戰自我、追求卓越,在超越自我的過程中體會創業的艱辛和收獲的欣喜。只有不斷創新,才能使雷特爾永葆青春和活力,在面對困難和挑戰時才能應對自如。

2)核心價值觀:發展企業  奉獻社會  富裕員工  和諧共贏

發展永遠是雷特爾的第一要素。只有對內以人為本,關愛員工,對外誠信守法,勇擔社會責任,營造內、外的和諧,發展才能充滿活力,才能健康、快速、持續。

社會為雷特爾的發展提供了寬廣的舞臺,雷特爾在共享社會財富的同時,必須承擔納稅人的義務,熱心公益事業,真情回報社會,這是我們的社會責任和使命。

員工是雷特爾財富的創造者,為員工謀福利是雷特爾生產、經營的目的和歸宿。企業給員工以幸福和滿足,員工回報企業以敬業和奉獻,這種良性互動才能增強員工對企業的認同感、依戀感和歸屬感,形成上下同心、和諧共聚的良好氛圍,從而造就一支真正關注企業發展、與企業共沉浮的高素質員工隊伍。只有這樣,在嚴峻的形勢和挑戰面前,才能做到精神不倒、作風不垮、信心不減、人心不散。

3)組織使命:為企業創造價值,為社會創造就業,為用戶提供最優質服務

4)愿景:不斷提高產品品質,努力成為中國電氣行業第一品牌。

 2、質量誠信目標

產品合格率100%,高、低壓成套設備等合格率96%以上,顧客滿意率99%

3、企業質量誠信承諾

公司做出鄭重承諾:嚴格遵守法律、法規要求,承擔產品全壽命周期的質量責任,堅持不懈地加強技術創新和質量改進,不斷提高產品和服務質量水平。自覺接受消費者、政府和社會監督,將履行質量承諾、追求質量誠信作為企業發展不懈追求的目標。

4、企業質量誠信精神

公司的質量理念是“質量第一,誠信為本”。質量是公司生存的保證、發展的基礎,質量管理工作要放在生產經營和其它工作之首,要提高工作質量,加強工藝控制,完善檢測手段,主導產品質量在省內同行業中要保持先進水平,達到或超過國家標準,并穩定提高;誠信為公司立足之本,公司嚴格執行產品國家(企業)標準,加強過程控制,嚴格勞動紀律和工藝制度,嚴把質量關,確保出廠產品質量滿足用戶要求。加強新技術、新工藝、新方法應用,不斷改進和提高產品質量,有效提高客戶滿意率和合同履約率。

5、企業質量誠信學習典型

為推動公司誠信體系建設,公司樹立誠信學習典型,公司每年對先進集體、先進個人及專項工作進行表彰。2013年在年度工作會議上,對5名標兵、15余名先進個人、先進集體及專項工作進行獎勵。

二、企業質量誠信管理基礎建設

 1、質量誠信管理機構

公司有健全的質量誠信管理組織機構,成立了由總經理任組長,主管副總經理任副組長,公司班子成員為團隊的質量管理體系領導小組,負責建立、實施和保持質量管理體系。公司下設了專門的質量管理部門,負責從原輔料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動,同時負責建立、監控和完善公司質量管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提高公司質量管理水平。

公司建立了完善的質量管理制度,2012年公司組織對質量管理制度進行了修訂完善,編制完成了《規章制度匯編(質量篇)》,包括質量管理責任制、質量管理制度、工作流程、檢查考核四部分內容,明確了各崗位及各級人員的職責和權限,規范了員工行為和工作標準。根據ISO9000標準要求,公司建立了系統的質量管理體系文件,包括質量方針、質量目標、管理手冊、程序文件及作業性文件等,保證了質量管理體系的持續有效運行。

2、質量管理基礎建設

1)認證認可

公司于2012年通過了中國質量認證中心認證公司ISO9001質量管理體系認證,公司生產的各類型號產品均通過了國家強制性3C認證。

2)檢驗檢測能力

公司有專職的質檢機構。有專職質量管理人員10人,其中兩人通過質量內審員資格考試,獲得了證書,有三人通過了中國質量認證中心的質量技術負責人考試,獲得了相關證書。

公司不斷提高分析檢測能力,改善分析檢驗設備條件。公司先后購入了綜合測試儀、耐壓測試儀、接地電阻測試儀等檢測設備,對重點分析儀器設置專人負責,加強分析設備日常維護,及時更新分析檢驗設備。

3)質量管理體系建設

公司自2012年導入ISO9000標準,同年9月通過ISO9001質量管理體系認證。多年來,公司嚴格按標準要求開展各項工作,規范了公司質量管理體系,每年開展內審、管理評審及認證公司監督審核,確保了ISO9000質量體系持續有效運行。

4)標準體系建設

公司建立了以技術標準為主體,層次分明、機構合理、覆蓋各專業的標準體系。對進廠原材料及中間產品都制定了企業質量內控標準,對所有原材料、成品、半成品都嚴格執行內控標準,對于成品嚴格執行國家強制性3C認證標準。

三、質量誠信管理

1、產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理

1)對員工的誠信教育

每年度針對公司實際和市場形勢,制定培訓方案,開展職工教育培訓,包括質量意識、質量知識、質量管理制度等培訓內容。 2013年公司制定并下發了《2013年職工培訓方案》、《關于學習貫徹規章制度匯編的通知》等,對質量誠信教育進行了安排布置。

根據公司教育培訓方案對全體員工進行質量誠信和質量管理意識方面教育培訓,做到有計劃,有安排,有檢查,有考核,有總結,確保了培訓效果和質量。

2)原材料或零部件采購誠信管理

公司嚴把原材料進廠關,首先對供應商進行評價,評價出合格供應商,并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價,并進行動態考核,保證了供應供貨質量。為保證原材料質量,公司制定原料內控標準20余種,分析室按原料內控標準對進廠原料進行檢驗,對不具備檢驗能力的原輔材料實施驗證,保證原材料質量。

3)生產過程誠信管理

公司結合電氣行業生產特點,修訂完善了全過程質量管理等規章制度,把質量管理貫穿于生產經營的全過程,嚴格按標準進行控制,實施精細化管理,嚴格工藝指標控制,強化工序管理,建立并嚴格實施質量預警機制;及時調整生產計劃,生產顧客需要的產品;持續改進,著力解決影響產品質量的問題,提高了質量管理體系的運行效果,保證了產品質量。

生產工藝的先進程度決定產品的科技含量和內在質量。近年來,公司積極引進國內外先進的工藝技術和生產裝備,以產業的升級促進了產品質量的提升。

4)風險監測和應急管理

為應對質量風險,正確、有效、快速地處理突發性質量事故,控制可能出現的各類質量問題,公司建立了應對質量風險的應急運行機制,組織開展了應急演練,將質量損失降低到最低程度,最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。

公司建立產品質量預警機制,及時對質量指標超標現象進行預警,對產品生產過程中的各項指標制定了預警限度,質量檢驗部門嚴密檢測分析,當某項指標接近預警范圍時,迅速啟動預警程序,發放預警報告單,將分析數據及時送達生產單位,生產單位立即分析原因,制定整改措施,調整生產流程,質量檢驗部門對整改措施進行再驗證,督促落實,確保合格,有效地杜絕了不合格產品,確保了產品質量。

5)產品售后質量誠信管理

公司設立售后服務領導小組,完善了產品售后服務管理制度,制定了《售后服務管理辦法》,對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查處理、定期走訪等做出了明確規定,售后服務辦公室負責建立售后服務檔案,收集和完善信息資源,為用戶提供便捷服務。每季度走訪用戶,對顧客滿意度進行跟蹤調查,及時收集存在問題,1小時予以答復,24小時到達客戶場地,3個工作日予以解決。良好的服務,使用戶滿意度達到了99%以上。市場占有率明顯提高。

 2、企業質量社會責任的履行

1)安全生產管理

在企業社會責任中,最核心的一項責任就是生產安全。陜西雷特爾電氣有限公司始終把安全生產作為履行社會責任的首要內容,強化安全管理,落實責任制制度,公司在生產車間及辦公樓均設置警示欄、告示牌等溫馨提示,不斷加強員工的安全意識,保證了員工人身安全,促進了生產經營和企業發展。

2)環境保護管理

惟有自主創新,綠色環保,才能履行好企業的社會責任。陜西雷特爾電氣有限公司在快速發展,做大做強的同時,一手抓管理、一手抓治理,不遺余力地抓好環境保護,努力打造花園式工廠,探索出了一條節能高效、資源綜合利用的新路子。

3 產品質量保證承諾

我們對本公司生產的所有產品向用戶作如下服務承諾:

(a)我們對產品質量實行跟蹤服務、定期走訪,質量保證期為設備簽發之日起十二個月。

(b)設備設計時免費為用戶提供技術咨詢,并提供相關接口問題意見。

(c)設備生產期間可免費到廠技術監造,提供運行單位繼保調試人員的技術培訓。

(d)在安裝過程中,我方提供設備基礎外形圖和技術要求,并派技術人員提供現場服務,負責技術指導,并按標準要求檢查安裝質量。

(e)技術服務人員到達設備現場時間最晚為:接到通知后1小時內響應,12小時之內到達現場。

(f)根據使用方的要求或設備的運行狀況,隨時更換必要的零部件。

(g)投標商將邀請需方有關人員到現場檢查制造工藝、原材料、零部件的性能質量,并參加產品出廠試驗,進行出廠驗收。并積極配合需方人員進行現場驗收。

四、企業質量誠信建設績效

1、主要產品品牌社會影響力

技術引領、質量提升、追求卓越,實現產品差異化、行業標桿化、形象名牌化是陜西雷特爾電氣有限公司的品牌培育戰略。公司確定品牌定位,在保持電氣行業中優勢品牌的基礎上,向滿足高端用戶需求發展,成為行業內品種較多、質量較好的品牌之一。在具體工作中,雷特爾完善機制,建立管理體系,制定品牌實施規劃,開展品牌自評,消除品牌體系建設短板,對品牌進行管理、策劃、實施、維護和提升。

 2、企業產品榮譽

公司與施耐德,ABB、西門子等國際500強企業建立伙伴關系,且榮獲“中國著名品牌”、“全國輸配電設備行業十佳名優”、“質量、服務、誠信AAA企業”、“中國百強優秀企業”、“工程建設推薦產品”、“中國百佳改革創新示范企業”、“推動綠色低碳節能環保產業發展杰出貢獻企業”、“中國輸配電行業最佳典范品牌”等榮譽稱號。

3、主要產品社會信譽度(顧客滿意度)

在市場經濟條件下,市場是維系企業生存與發展的生命線。面對復雜變化的市場狀況,陜西雷特爾電氣有限公司提出了加強產品差異化銷售、提高銷售利潤的營銷思路,并針對部分用戶規模小、技術實力薄弱等特點,實行了售前技術指導、售中技術交流、售后技術服務的全方位跟蹤服務,由被動解決問題向主動提供服務轉變,由單純事后服務型向“質量+技術+服務“型轉變,堅持定期走訪用戶,收集意見,解決問題,完善產品型號和技術指標。對用戶的投訴,做到1小時內有應答,12小時內出現場,以用戶需求為標準提供服務。

市場競爭關鍵是產品質量的競爭。我們把用戶滿意作為產品質量的最高目標,根據用戶意見持續改進,產品質量穩步提高,滿足了用戶的需求。在征求用戶使用意見和用戶企業標準基礎上,我們積極開發新產品,努力滿足市場需求變化快的特點,得到了各地用戶的廣泛好評。制定《售后服務管理辦法》,堅持定期收集用戶意見,對產品質量跟蹤調查,收集、匯總用戶意見,掌握了第一手資料。對意見比較集中、滿意度較低的內容和項目分類篩選,認真分析原因或派專人實地考察了解情況,有針對性的制定改進措施,迅速解決問題,贏得了用戶的滿意。優質的產品和良好的服務,使用戶滿意度達到了99%以上。

 

第三部分  報告結語

 

    質量是企業的生命線,在雷特爾今后的發展中,企業將堅持把質量控制作為企業生存的生命線,不斷的加強產品質量,改善生產流程,夯實質量誠信基礎,加強產品售后服務能力,走質量效益之路,做電氣行業的倡導者,打造中國一流的電氣行業。


 
 
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