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西安塑龍熔接設備有限公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-05-19  瀏覽次數:194
核心提示:西安塑龍熔接設備有限公司是中國兵器工業集團公司所屬的大型控股子集團——西北工業集團有限公司下設民品公司西安華山精密機械有限公司與世界著名的PE管熔接設備制造商法國J. SAURON S.A.公司在中國注冊、共同投資組建的集科﹑工﹑貿于一體的高新技術中法合資企業。
 

2014年度企業質量信用報告

西安塑龍熔接設備有限公司

XI’AN SAURON WELDING EQUIPMENT CO.,LTD.

二〇一五年三月二十日


目    錄

 

第一部分 報告前言

2

一、編制規范 

2

二、總經理致辭

7

三、企業簡介

8

第二部分 報告正文

9

一、企業質量理念

4

二、內部質量管理

4

三、企業質量誠信

5

四、企業質量基礎

6

五、產品質量責任

7

六、質量風險監測

9

第三部分 報告結束語

9

一、報告索引

 

二、讀者意見反饋

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


第一部分 報告前言

一、編制規范

本報告是西安塑龍熔接設備有限公司發布的第一份質量信用報告,報告內容不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍:西安塑龍熔接設備有限公司

報告時間范圍2014年1月1日至20141231

報告發布周期:1次/年

報告數據說明本報告采用數據來源于公司,數據真實、有效

報告獲取形式:公司將以西安塑龍官網為載體,展現《企業質量信用報告》,并供下載閱讀。

 

二、總經理致辭

我們是一家集科﹑工﹑貿于一體的高新技術中法合資企業,專業從事熔接設備、發電機、電焊機、工程機械、石化和天然氣行業機械設備的研發、生產和銷售擁有雄厚的技術開發能力,先進的制造工藝手段,嚴格的質量保證體系,優良的售后服務網絡。我們嚴格執行ISO9001質量管理體系標準進行組織生產、管理同時積極引進國內外先進技術,不斷創新。由于產品設計合理、工藝先進、性能可靠、質量穩定,深受廣大用戶的信賴和好評。

我們的經營理念是“誠信、勤奮、務實、合作”,堅持以質量求生存、以科技求發展、以服務求信譽、以管理求效益”的質量方針,多年來始終以顧客滿意為最根本追求這一鄭重承諾,持續改進,通過不斷提高產品技術,完善產品質量來滿足用戶的需求。因此,我們才能在市場上占有重要的一席之地。

質量誠信關系到一個企業的未來,我們將在技術和技術人才方面,發揮行業的技術引導作用,優化人才隊伍、引進、培養和造就勤于開拓創新的技術人才和經營人才,實現經營中人才、技術和經濟運行的良性循環,我們將制定和發布質量誠信方針,并確保其得到有效貫徹,使每個員工都能充分理解其含義,將這一理念轉化為生產、經營等各項工作中的自覺行動。我們將通過對年度質量目標完成情況及質量的改進,確保質量的有效性,從而達到顧客滿意。我們將通過管理評審,對方針、目標的實現情況、體系運行的適宜性和有效性情況和管理體系過程業績進行評價,以確保管理體系的持續改進。我們將適應市場需求,加大自主創新,不斷更新產品和技術,加強質量管理、創建名牌、做好售后服務,向社會提供優質產品。我們將認真總結經驗,深入探討工作,重質量、講誠信、樹塑龍品牌形象,推進質量誠信建設再上新的臺階!

三、企業簡介

西安塑龍熔接設備有限公司是中國兵器工業集團公司所屬的大型控股子集團——西北工業集團有限公司下設民品公司西安華山精密機械有限公司與世界著名的PE管熔接設備制造商法J. SAURON S.A.公司在中國注冊、共同投資組建的集科﹑工﹑貿于一體的高新技術中法合資企業。公司生產經營熔接設備、發電機、電焊機、工程機械、石化和天然氣行業機械設備及相關產品的生產、研制、銷售

公司是業內生產電熱熔焊機的先進技術企業,產品服務于世界各地,是中國標準化協會會員,是全國塑料制品標準化委員會SAC/TC46/SC3會員,中國腐蝕與防護學會高分子管道和容器專業委員會副秘書長單位,是陜西省城市燃氣熱力協會會員,是同類產品國家標準的起草單位。公司的質量管理體系通過了ISO9001認證,熱熔焊機產品通過了CE認證。

西安塑龍熔接設備有限公司具有雄厚的技術開發能力,先進的制造工藝手段,嚴格的質量保證體系。公司還擁有優良的售后服務網絡,可為廣大用戶提供一流的電熔焊機、熱熔焊機、金屬弧焊機、發電機等設備。

公司的產品行銷全20多個省市自治區,出口到印尼﹑法國、馬來西亞、蘇丹、香港、哈薩克斯坦、越南、阿聯酋、蒙古、朝鮮等許多國家,廣泛應用于城市燃氣工程、自來水工程、電廠、排污工程、礦井排水工程等熱塑性管道(PEPP等高分子材料材料)施工過程中。尤其是近幾年來,在北京﹑西安﹑武漢﹑濟南等諸多城市天然氣氣化工程中,我公司的電、熱熔焊機都發揮了相當大的重要作用。為國內眾多PE管材生產廠家體提供施工配套機具及配套銷售產品:如滄州明珠、浙江中財、中元楓葉、山東勝利等眾多管材生產廠家和各大油田建設單位、金屬構件廠,產品使用情況良好,技術性能深受用戶歡迎。公司的產品系列正在日益完善發展,產品的銷售領域正在燃氣管道施工行業和自來水施工行業、金屬構件及其它行業迅速擴展

公司自成立以來非常注重對用戶的技術培訓,在全國確立以技術培訓為先導、不斷推動行業發展的思路。尤其是在PE管焊接操作人員方面,根據國家最新規范和施工要求,編寫過多種行業內產品應用技術培訓資料和多媒體教學光盤與北京市燃氣集團培訓中心共同編寫并在勞動社會保障出版社版發行了《聚乙烯燃氣管道施工技術教程》,與山東省特檢院共同編寫了《聚乙烯材料壓力管道焊接技術》,參與編寫了《燃氣用聚乙烯管道焊工基本知識與操作技能》一書。參與編寫了《燃氣用聚乙烯管道焊工基本知識與操作技能》,參與編寫了國家質檢總局特種設備焊工培訓教材:特種設備非金屬材料焊接作業人員培訓考核系列教材《塑料焊接技術》將于2015年正式出版。聚乙烯管道的規范施工提供了技術上的保證。在聚乙烯管道施工技術方面有豐富的技術儲備,根據施工技術和手段需求,不斷開發適合市場需求的產品,一直努力為聚乙烯管道的推廣應用和管路系統的安全運營作出自己應有的貢獻

在技術培訓中, 除了進行常規客戶培訓之外,還在行業標準化工作中作出一定的工作。20044月中旬,就標準化推廣工作我公司同標委會組織進行了一次面向全國部分塑料管道相關生產企業的技術講座;2004522日,以標委會為依托在西安組織電熱熔焊機國家標準起草首次討論會,該會議確定了西安塑龍公司在電熱熔焊機國標中的的起草人地位,其中電熔焊機標準為第一起草人,熱熔焊機標準為主要起草人之一,目前該兩標準已于200751日起實施;另外公司向相關機構提交了后續兩個標準的起草制定申請報告。2011年起完成3項國家標準和8項行業標準制定工作,已經報批的行業標準7項,正在制定的國家標準有6項,行業標準2項領域涉及管道焊接、管板焊接工藝、超聲波檢測等。參與了國家行業內多項規范的審核推廣工作,參與了TSG Z6002-2010 特種設備焊接操作人員考核細則》的審定工作和宣貫工作,及焊工考試機構的建設工作,參與多家考試機構的課程講授工作。參與翻譯2本著作(《ASME RTP-1-2013 增強熱固性塑料(RTP)耐腐蝕容器》、ASMEX-2013《纖維增強塑料制壓力容器》(玻璃鋼)),將于2015 年出版

公司在施工質量跟蹤管理方面有所突破開發出數套《聚乙烯管道施工質量管理綜合系統》,解決了對整個施工系統中企業、人員、設備、材料以及施工過程等的綜合管理和質量控制,目前該套軟件廣泛應用于北京、上海、陜西、山東、

浙江、江蘇、廣州等地區,成為聚乙烯管道施工質量管理的一大創新。

2014年11月公司參與的“塑料焊接工藝評定系列標準的研制” 項目,獲中國石油和化學工業科技進步獎三等獎;

2015年1月公司參與的“塑料焊接工藝評定系列標準的研制以及工業化應用” 項目,獲中國腐蝕與防護學會科技進步獎二等獎。

第二部分 報告正文

一、 企業質量理念

根據公司實際情況及要求,建立質量誠信自律機制,有效實施質量誠信管理體系,牢固樹立“質量第一,誠信為本”的經營理念,始終堅持“以質量求生存、以科技求發展、以服務求信譽、以管理求效益”的質量方針,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,并通過質量體系的有效性應用,持續改進,確保符合顧客及適應法律法規要求。

二、 企業質量管理

 

(一)質量管理機構 

為強化質量誠信管理工作,建立了職能式管理的組織機構,由總經理領導,設立了管理者代表,對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各部門職責條例。各部門各司其職、相互溝通配合,銷售、技術開發、采購、來料檢驗、倉儲、工藝準備、生產、檢驗、成品儲運等運作流程脈絡清晰、流暢。為此,公司成立了:經營管理部——負責建立、監控和完善公司內綜合管理體系,建立對供方的質量管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提升公司及供方整體質量管理水平。質量管理部門——負責公司所有外協外購件的入廠檢測與試驗、半成品、成品出廠和生產過程的質量檢驗工作,對不合格品的標識、隔離和處置。執行不合格產品不出廠的原則,保證出廠產品符合標準和技術要求,負責簽發產品出廠合格證。

檢驗人員嚴格按照檢驗規程進行檢驗,做到“預防為主”,堅持自檢、互檢、專檢的流程,重視過程檢驗,加強關鍵工序、關鍵零部件的質量檢驗,做好質量記錄。

(二)質量管理體系 

1、質量管理方針 

公司確立了“以質量求生存、以科技求發展、以服務求信譽、以管理求效益”的質量方針。

在質量方針指導下,建立了公司級整體績效、部門績效和員工績效三層績效管理模式。每年依據經營戰略目標和部門(分廠/子分公司)的職能,將公司戰略分解到各單位,由各單位內部再向下分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構對目標指標的制定和實施進行監測,并對各目標指標系統進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于PDCA循環的系統、全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整。確保公司長、短期戰略目標地實現。 

2、質量管理體系 

公司本著“質量第一”的原則,重視質量體系管理,于2005年通過ISO9001質量管理體系認證。

為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任部門根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。 

公司制定了《不合格與糾正預防管理辦法》、《產品質量檢驗和生產過程質量管理辦法》、《產品抽查檢驗管理辦法》,對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產品必須通過質量管理部門檢驗發放合格證后方能流入下工序或出廠。任何不合格產品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下工序。 

同時,根據《監視測量與數據分析管理辦法》,對于所有出現的顯性或隱性質量問題及不合格,質量管理部門均有詳細數據記錄,并由專人進行統計分析后,由責任部門依據《不合格及糾正預防管理辦法》制定糾正預防并進行整改,評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項,而且各種產品數據均可追溯。

通過不斷的改進,使公司的工作流程有了顯著的提升。每年利用定期的管理評審,對質量方針的適宜性、有效性進行評審,確保方針的有效性。

三、企業質量誠信

(一)質量誠信管理 

公司堅持誠信經營,在各項生產經營活動中,處處體系以顧客為關注焦點的原則,產品開發及生產制造過程中,技術開發部門識別顧客的要求和法律法規要求以及質量安全潛在要求,嚴格按標準設計,生產制造部門按照標準、操作規程進行投料、生產、檢查、驗收,媽媽裝顧客的要求;采購過程中,采購部門嚴格控制采購渠道,建立《合格供應商名錄》,將供應商誠信調查作為確認合格供應商條件之一,與供應商簽訂質量質量保證協議,確保原材料、零部件質量,達到質量誠信供應。技術服務部門定期回訪用戶、溝通交流,及時了解顧客對產品、服務質量的需求和期望,確保顧客滿意,反饋、溝通顧客信息,反映公司質量誠信經營情況。

公司定期召開技術研討會,加快質量問題解決速度。每周三召開技術研討會,發現質量問題時,積極受理并加快、限期解決。總之,公司牢固樹立“質量第一”的觀念,把質量作為公司和產品的生命,用“以質取勝”的發展戰略落實到生產經營活動的全過程,鼓勵技術創新,加強技術改造,不斷提高產品的質量,使公司在競爭中立于不敗之地。

公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。

1、問卷調查:對公司產品進行隨機調查,并將信息反饋公司及相關部門,對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高,一周內對改善進行確認,直至顧客滿意。

2、電話調查:通過電話拜訪客戶并進行調研。

3、定期拜訪:公司定期對客戶進行上門走訪,跟蹤產品使用情況,及時了解用戶的意見;同時了解同等企業間的信息、產品在使用過程的情況,聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況,及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求,與當地市場信息。

(二)質量文化 

公司十分注重培訓工作,根據各崗位中員工需求,每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施,中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣,聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能,使其跟上不斷發展與變化的社會與市場,同時對培訓效果進行評估。公司內還有標語、板報等,著重宣傳質量法規和質量知識,這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。

公司高層領導形成了深入車間的良好習慣,每天最少在整個生產線轉一到兩圈,隨時了解當天的生產情況,員工有問題建議也能直接上達,提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進一些人才外,更注重從內部發現和培養人才,敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才,既看文憑,又看水平,并注意新老結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整,公司現有的管理和技術人才分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

公司把厚德載物,誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來,公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀,恪守經營道德,在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系,實行共贏。

四、企業質量基礎

(一)企業產品標準 

公司以滿足顧客需求作為企業的內部質量控制標準,非常重視國際先進標準的引入以及企業先進標準的建設,公司目前擁有國家標準、企業標準達211多份,其中公司自己制定的企業技術標準有200多份,標準范圍覆蓋產品的設計、采購、工藝、檢驗、安裝服務等全過程。標準覆蓋率達到100%,產品標準覆蓋率達到100%,公司正在申請確認AAA級標準化良好行為企業。

公司根據顧客需要,本著追求卓越品質的高要求,針對不同類型的產品和零部件,不斷提高企業技術標準要求,以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業標準的企業內部控制標準,建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段。目前企業先進產品標準占企業產品標準總數的90%以上。 

公司積極采用國際或國外先進標準組織生產,目前電熔焊機系列和熱熔焊機系列產品已采用國外先進標準,企業產品標準采標率達到100%,重要產品實現了嚴于國際先進標準水平。 

與此同時,公司積極主導或參與國家標準、行業標準的制修訂工作,到目前為止共主導或參與制修訂3份國家標準、行業標準8項;已經報批的行業標準7項,正在制定的國家標準有6項,行業標準2。解決行業質量管理中的問題,為行業的質量管理做出貢獻。

(二)認證認可情況 

認證對企業產品質量形成規范與指引,企業反過來可以借助認證標準促進自身技術進步,提高產品性能質量。一直以來,公司十分注重認證工作的開展與申報工作,通過多年的不斷努力和攻克,產品銷往世界各地并滿足所銷售國家及地區的法律法規與標準要求,取得相關認證,如:CE、高新技術企業認證等。公司也定必繼往開來,貫徹認證工作的開展實施,提升核心技術,促進技術改革與創新,引領行業進步。

五、產品質量責任

(一)產品質量承諾 

為了更好的回饋社會、回饋顧客,公司始終致力于為用戶提供優質的售后服務,多次提升售后服務水準,引領行業服務升級,促進行業服務模式更新換代。 

公司設立400服務熱線,并在北京、上海、長春、沈陽、貴陽等地設立辦事處,為用戶咨詢、建議、報修、投訴需求的反饋提供了通暢的渠道,400電話設立專人接聽,及時處理用戶反饋信息。確保了顧客需要溝通的各種信息均能得到良好的回復和解決,有效地提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。

公司將為用戶培訓合格的維修人員。在設備壽期內積極為用戶提供設備使用和維護方面的咨詢及技術協助。如需現場維修,公司保證在48 小時趕到現場(無論保質期內外)。

公司對所提供產品保修一年,終身維修。在保修期內發生由設備自身原因造成的故障免費維修,對人為故障造成的器件損壞酌情收取配件費,超過保修期維修時酌情收取維修費及配件費。

公司對供給用戶產品進行定期的檢修保養;同時對用戶的維修人員定期進行新技術培訓,使他們及時掌握焊接設備使用維修方面的最新技術

(二)產品召回情況 

為規范公司產品的追溯、召回流程,從供方到產品銷售給用戶的所有階段具有可追溯性,確保從原材料到成品的可追溯,并有效地控制產品召回和妥善處理,公司制定了《產品追溯及召回控制管理辦法》,公司所有產品均需實施條形碼管理,條形碼編號與實際產品一一對應,作為產品的主要識別標記,并作為產品追溯的主要依據。 

為確保追溯、召回系統的有效性,公司組織追溯、召回體系演練每年至少一次,用以測試和確保從原材料到成品的可追溯性及產品召回的組織。 

本報告期內,公司未發生產品召回情況。

六、質量風險監測

(一)質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO9001質量管理體系《與顧客有關的過程》內容中明確了用戶對產品的要求、評審及服務,通過400服務電話、用戶投訴、走訪用戶用戶直接溝通、問卷調查等方式收集戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及用戶對其他對手產品的評價,收集用戶對產品與服務期望,積極改進產品提高服務質量,更好的滿足客戶的服務需求

消費者的意見(投訴)從來源渠道上分為消費者主動提出和對外人員主動收集兩種;從種類上分為:產品質量問題類、服務質量進度類、產品性能改進類三種。不論是哪一種意見,按照公司《客戶服務制度》都會形成《客戶意見反饋表》,由技術服務部匯總分類反饋到相應的責任部門。根據公司《質量手冊》規定,對于產品質量問題類和服務質量進度類意見,公司在一周內答復處理;對于產品性能改進類意見公司在一周內答復響應并做出改進判斷和計劃。

公司制定有《管理評審控制程序》《不合格品控制程序》《糾正措施控制程序》《預防措施控制程序》、《客戶服務制度》、《客戶滿意度調查表》、《客戶意見反饋表》、《產品退貨程序》《待處理品處理通知書》及產品檢驗技術規范,確保產品和服務質量,高效處理消費者(用戶)和市場的要求。

為了滿足消費者(用戶)和市場的要求,給消費者(用戶)提供滿意的服務質量,增強消費者(用戶)的滿意度,公司每年對技術服務部、生產制造部和各辦事處的人員進行質量意識和業務技能、新技術規范的培訓,要求生產制造部人員按章作業,確保產品質量,服務人員以專業的技術、負責的態度、親和形象對待和處理消費者(用戶)意見。10多年來,公司售出的產品沒有發生過重大質量事故,對于一般性的質量問題都能及時處理解決,給用戶以滿意的答復。每年我們給消費者(用戶)發放《客戶滿意度調查表》,近三年來售后服務滿意率都達到95%以上。調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。在售后服務方面我們始終堅持“確保消費者(用戶)正常使用”的理念,努力提高產品質量和服務,提升西安塑龍的品牌形象。

(二)質量風險監測 

公司制定了《產品風險管理辦法》,通過使用產品種類判斷樹立對公司生產的產品進行種類判定,通過危害和風險管理來驗證所確定的產品種類,以此確保同消費者安全和法規有關的危害能有效控制。 

對于公司收集到的國內法律法規和輸出國或市場有關的法律要求,組織各相關單位識別其與公司產品的關聯性,有關聯的法律法規納入公司法律法規體系總庫。具體識別方法按照《法律法規識別、更新與合規性評價管理辦法》執行。 

對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時,業務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。產品風險的評估分為如下幾個階段: 

1)在產品設計階段,技術部門列出主要的零部件及其設計方案,包括產品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等,充分考慮其對產品安全、合法性和質量的影響,并對產品進行預期使用過程的危害分析,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。 

2)在產品工藝設計階段,工藝部門負責對產品的生產制造、包裝和倉儲過程進行風險評估,列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。 

3)質控部負責對產品的質量檢驗、實驗過程進行風險評估,列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

上述單位找出所有的潛在失效模式后,依照不同類型的評分標準對各項故障失效模式進行評價,并列出有關的失效模式、后果、嚴重度、發生率、檢測難度、現行控制措施等。 

當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時,相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。 

(三)應急管理 

公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以總經理為組長的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司設計研發、生產(含質量人員)、經營(含法務、財務人員)、技術服務、市場等部門成員。 

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針,確立了重大質量安全事故24小時響應處理機制。

第三部分 報告結束語

公司經過多年來的持續改進和苦心經營,質量誠信已成為我們的無形資產,我公司已將“不畏艱難,奮發向上,團結拼搏,誠實守信”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則,使產品質量繼續保持著優勢地位。

展望未來,在激烈的市場競爭中,我們將堅持不懈地通過技術創新,以掌握核心科技引領產品質量可靠性的全面領先,持續提高企業的核心競爭力;堅持不懈地進行管理創新,締造全球領先的塑料管道施工設備企業 我們將牢固樹立質量責任意識,并貫穿于日常生產經營的全過程,進一步開展質量振興工作,使之不斷升華。質量振興的路,我們要一直走下去。


一、報告索引

 


目錄


企業質量信用報告編寫指南


本報告對于頁碼


第一節
報告前言


一、報告
編制規范

5.1


P1


二、總經理致辭


P1


三、企業簡介


P2


第二節
報告正文


一、企業質量理念

5.2.1

 

 


二、內部質量管理

5.2.2

 

 


(一)質量管理機構

5.2.2.1

 

 


(二)質量管理體系

 

 

 


三、企業質量誠信

 

 

 


(一)質量誠信管理

 

 

 


(二)質量文化

 

 

 


四、企業質量基礎

 

 

 


(一)企業產品標準

 

 

 


(二)質量文化

 

 

 


(三)質量文化

 

 

 


五、產品質量責任

 

 

 


六、質量風險監測

 

 


第三節
報告結束語


一、報告索引

 

 

 


二、讀者意見反饋

 

 


 讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第一份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

您的評價

     1、您對本報告整體上:

        □ 很滿意       □ 比較滿意   □ 一般    □ 不滿意 

     2、您認為本報告的結構:

        □ 很合理       □ 比較合理   □ 一般    □ 不合理

     3、您認為本報告披露的內容:

        □ 很全面       □ 比較全面   □ 一般    □ 不全面

     4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡:

        □ 很詳盡       □ 比較詳盡   □ 一般    □ 不詳盡

     5、您對本公司產品質量信用:

        □ 很滿意       □ 比較滿意   □ 一般    □ 不滿意

     6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容?

     7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見?

您的信息

        名:                 聯系電話:        電子郵箱:          

通訊地址:                                   郵政編碼:         

 


《企業質量信用報告》一般要求

一、編制原則

《企業質量信用報告》編制的質量直接影響報告的使用價值,編制應遵循以下原則:

(一)客觀性原則。客觀公布企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,以確保社會對企業的質量信用狀況進行公正的評價。

(二)時效性原則。企業應及時、周期性公布其質量信用狀況,以便接受社會的監督。

(三)簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內容應易于閱讀者理解和接受。應采用簡潔的語言,適當使用流程圖、數據表和圖片等形式。

(四)可驗證性原則。報告中公布的信息,其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證,以確保公布信息的質量。

二、基本結構和內容

(一)報告前言。公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發布周期、報告數據說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。

(二)報告正文。描述企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1. 企業質量理念。主要從高層次、戰略性的角度簡要闡述企業質量管理、履行產品質量責任以及質量誠信體系建設等方面的理念以及企業的愿景,對消費者等各利益相關方的關注等。

2. 內部質量管理。主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面,描述企業的質量管理情況。

1)質量管理機構。主要描述由企業高層領導(通常是企業總裁、總經理、首席質量官等)直接負責的、企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構,包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。

2)質量管理體系。主要描述企業質量管理體系的建立和運行情況,包括質量方針和質量目標,質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度,以及保持質量管理體系運行有效性和持續改進的機制等。

3. 企業質量誠信。主要描述企業質量誠信管理情況,包括質量誠信管理和質量文化建設等。

1)質量誠信管理。主要描述產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等過程的質量誠信管理,包括企業將質量承諾、質量責任與所有員工進行溝通的機制等。

2)質量文化建設。主要描述企業如何圍繞質量責任和質量誠信,開展質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育和培訓等質量文化建設活動,樹立質量第一、誠信為本經營理念的情況。

4. 企業質量基礎。主要描述企業產品質量標準、計量保證能力、產品和管理體系認證等情況。

1)企業產品標準。詳述企業執行的產品標準和標準的水平,采用國際和國內先進標準情況,參與國家和國際標準制修訂情況,以及加強企業標準化管理的情況。

2)企業計量水平。詳述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況,定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書,具有的計量檢測能力和水平。

3)認證認可情況。詳述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況,質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況,以及實驗室認可的情況。

4)特種設備安全管理情況。詳述企業建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業人員持證上崗等情況。

5. 產品質量責任。主要描述企業的產品質量承諾、召回、三包等產品質量責任情況。

1)產品質量承諾。詳述企業取得的生產許可資質,有關產品質量水平、售后服務質量水平的承諾或聲明等。

2)產品召回情況。詳述企業建立召回管理制度,對缺陷產品、不合格產品的召回情況。

3三包責任。詳述企業建立修理、更換、退貨(三包)等產品質量擔保責任制度的情況,以及履行三包等產品責任和義務的情況。

4)質量獎勵。詳述企業獲得的政府質量獎等質量榮譽的情況。

6. 質量風險管理。主要描述企業對產品售后服務質量的管理機制及實施情況。

1)質量投訴處理。詳述企業的產品售后服務網點及便利可行的服務聯系方式,企業受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的情況。

2)質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況,識別的質量安全風險點,建立的質量安全風險控制措施等。

3)應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。

(三)報告結語。主要包括企業對未來質量責任、質量誠信管理工作的展望,對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報告發布載體

企業以門戶網站為載體,在顯著頁面位置展現《企業質量信用報告》,并可供下載閱讀。還可以書面形式,向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方發布。企業應每年定期主動發布質量信用報告,報告發布一般以年度為周期,也可由企業根據實際情況動態更新報告內容。

注:此《〈企業質量信用報告〉一般要求》為參照模板內容,企業可根據質量管理的實際進行調整。

 
 
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