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《企業質量信用報告》一般要求

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-03-04
核心提示:一、編制原則《企業質量信用報告》編制的質量直接影響報告的使用價值,編制應遵循以下原則:(一)客觀性原則。
     一、編制原則

《企業質量信用報告》編制的質量直接影響報告的使用價值,編制應遵循以下原則:

(一)客觀性原則。客觀公布企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,以確保社會對企業的質量信用狀況進行公正的評價。

(二)時效性原則。企業應及時、周期性公布其質量信用狀況,以便接受社會的監督。

(三)簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內容應易于閱讀者理解和接受。應采用簡潔的語言,適當使用流程圖、數據表和圖片等形式。

(四)可驗證性原則。報告中公布的信息,其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證,以確保公布信息的質量。

二、基本結構和內容

(一)報告前言。公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發布周期、報告數據說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。

(二)報告正文。描述企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1. 企業質量理念。主要從高層次、戰略性的角度簡要闡述企業質量管理、履行產品質量責任以及質量誠信體系建設等方面的理念以及企業的愿景,對消費者等各利益相關方的關注等。

2. 內部質量管理。主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面,描述企業的質量管理情況。

(1)質量管理機構。主要描述由企業高層領導(通常是企業總裁、總經理、首席質量官等)直接負責的、企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構,包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。

(2)質量管理體系。主要描述企業質量管理體系的建立和運行情況,包括質量方針和質量目標,質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度,以及保持質量管理體系運行有效性和持續改進的機制等。

3. 企業質量誠信。主要描述企業質量誠信管理情況,包括質量誠信管理和質量文化建設等。

(1)質量誠信管理。主要描述產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等過程的質量誠信管理,包括企業將質量承諾、質量責任與所有員工進行溝通的機制等。

(2)質量文化建設。主要描述企業如何圍繞質量責任和質量誠信,開展質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育和培訓等質量文化建設活動,樹立“質量第一、誠信為本”經營理念的情況。

4. 企業質量基礎。主要描述企業產品質量標準、計量保證能力、產品和管理體系認證等情況。

(1)企業產品標準。詳述企業執行的產品標準和標準的水平,采用國際和國內先進標準情況,參與國家和國際標準制修訂情況,以及加強企業標準化管理的情況。

(2)企業計量水平。詳述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況,定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書,具有的計量檢測能力和水平。

(3)認證認可情況。詳述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況,質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況,以及實驗室認可的情況。

(4)特種設備安全管理情況。詳述企業建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業人員持證上崗等情況。

5. 產品質量責任。主要描述企業的產品質量承諾、召回、“三包”等產品質量責任情況。

(1)產品質量承諾。詳述企業取得的生產許可資質,有關產品質量水平、售后服務質量水平的承諾或聲明等。

(2)產品召回情況。詳述企業建立召回管理制度,對缺陷產品、不合格產品的召回情況。

(3)“三包”責任。詳述企業建立修理、更換、退貨(三包)等產品質量擔保責任制度的情況,以及履行“三包”等產品責任和義務的情況。

(4)質量獎勵。詳述企業獲得的政府質量獎等質量榮譽的情況。

6. 質量風險管理。主要描述企業對產品售后服務質量的管理機制及實施情況。

(1)質量投訴處理。詳述企業的產品售后服務網點及便利可行的服務聯系方式,企業受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的情況。

(2)質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況,識別的質量安全風險點,建立的質量安全風險控制措施等。

(3)應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。

(三)報告結語。主要包括企業對未來質量責任、質量誠信管理工作的展望,對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報告發布載體

企業以門戶網站為載體,在顯著頁面位置展現《企業質量信用報告》,并可供下載閱讀。還可以書面形式,向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方發布。企業應每年定期主動發布質量信用報告,報告發布一般以年度為周期,也可由企業根據實際情況動態更新報告內容。

注:此《〈企業質量信用報告〉一般要求》為參照模板內容,企業可根據質量管理的實際進行調整。

 
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